暑期旅游接待风险提示

      2024年暑期旺季正在进行中，北京旅游火爆，同时伴随着投诉、举报案件暴增。为了维护企业的合法利益及信誉，降低被投诉、举报风险，中国康辉旅游集团组织全体中层领导学习总结近期旅行社被投诉、举报的案例。

作出如下风险提示：

      一、旅行社销售的旅游产品应符合法律规定，不得销售“零负团费”的旅游产品，不得含有夸大其词、不虚假宣传的内容，行程中禁止使用“豪华”、“当地星级”等禁止词语。故宫、国博等热门旅游景区和对外开放单位需要预约，在门票购买或申请进入方面存在不确定因素，旅游产品宣传时应以显著方式向旅游者提示，并做好替代方案。

      二、报名时应与旅游者规范签订旅游合同，合同中应明确具体的旅游景点和参观游览安排，并告知热门旅游景区和对外开放单位需要预约，及未预约成功的替代方案。签订书面旅游合同时向旅游者告知行程中有关注意事项、风险提示。

      三、依据北京市文化和旅游局的规定备案电子行程单。

      四、禁止倒卖故宫、国博等热门旅游景区的门票，“门票+讲解”等服务属于包价旅游产品，应依法与旅游者签订书面旅游合同，备案电子行程单。

      五、选择正规有资质的酒店、交通工具、导游等供应商，提前与供应商做好预约，销售旅游产品时要以醒目的方式向旅游者提示退改政策。

      六、选择通过“抖音”、“快手”等第三方平台宣传旅游产品的，要做好宣传文案审核，不得扩大宣传、不得含有违法词语，对前端直播人员的直播内容做到实时监测，如宣传中含有违法、违规词语，及时制止并下架产品。

      七、应严格按照行程约定提供服务，不得降低服务质量、不得擅自变更行程、不得增加购物或自费项目，如行程过程中需要变更行程、增加购物或自费项目的，应与旅游者协商一致签订书面补充协议，关于自费项目应明码标价。

      八、暑期高温又是汛期，极端天气容易发生山体滑坡、洪水、暴雨等自然灾害。合理安排行程，特别是老年团、未成年的研学团，做好防暑降温措施，避免旅游者中暑。实时关注景区的天气状况、开放时间和安全注意事项，针对突发事件做好预案。